home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The Best of Tucows 3 / The Best of Tucows 3 - Disc 2.iso / setup31 / iew31_1.cab / support.txt < prev   
Text File  |  1997-04-28  |  21KB  |  587 lines
  1.   --------------------------------------------------------------------
  2.               SUPPORT.TXT for Microsoft Internet Explorer 3.02a
  3.                        For Microsoft Windows 3.1
  4.                                 May 1997            
  5.   --------------------------------------------------------------------
  6.  
  7.                (c) Copyright Microsoft Corporation, 1997
  8.  
  9.  
  10.  
  11. ------------------------
  12. HOW TO USE THIS DOCUMENT
  13. ------------------------
  14.  
  15. To view Readme.txt on screen in Notepad, maximize the Notepad window.
  16.  
  17. To print Readme.txt, open it in Notepad or another word processor, 
  18. and then use the Print command on the File menu.
  19.  
  20.  
  21. --------
  22. CONTENTS
  23. --------
  24. Microsoft Technical Support 
  25.   Primary Support Options
  26.   Priority Support Options
  27.   Product Support Worldwide
  28.  
  29.  
  30.  
  31. Microsoft Technical Support 
  32. ===========================
  33.  
  34. In the event you cannot install Microsoft Internet Explorer, please 
  35. refer to the support offerings below. Microsoft's support offerings 
  36. are available in the United States and Canada and range from no-cost 
  37. and low-cost online information services (available 24 hours a day, 
  38. 7 days a week) to annual support plans. Please check the Support.txt
  39. online document for detailed information or visit our Web site at 
  40. http://www.microsoft.com/Support/  
  41.  
  42. Note
  43. * The services and prices listed here are available in the United 
  44.   States and Canada only. Services and prices outside these countries 
  45.   may vary. Microsoft support services are subject to Microsoft's 
  46.   then-current prices, terms, and conditions, which are subject to 
  47.   change without notice. 
  48.  
  49.  
  50. Primary Support Options
  51. -----------------------
  52.  
  53. The first place to go for support from Microsoft, Primary Support 
  54. includes variety of no-cost services to answer your support questions 
  55. and help you get the most out of your Microsoft products.
  56.  
  57. Online Support:    http//www.microsoft.com/support/
  58.  
  59. Online support uses Microsoft's own cutting-edge technology to help 
  60. you gain access to the most relevant technical information and 
  61. resources to answer your support questions. Discuss issues and 
  62. solutions with other Microsoft customers over the Internet. Or 
  63. select technical articles, programming aids, or commonly asked 
  64. questions from a variety of Microsoft's technical databases. Visit 
  65. our Online Support site today.
  66.  
  67. Technical Information Services 
  68. If you don't have access to the Internet or you are more familiar 
  69. with phone, fax, modem, or mail, Microsoft offers additional 
  70. technical information resources other than the World Wide Web.  
  71.  
  72. * Microsoft Download Service (MSDL): Gives you access to Microsoft's 
  73.   electronic technical library, containing sample programs, device 
  74.   drivers, patches, software updates, and programming aids. Direct 
  75.   modem access to MSDL is available in the United States by dialing 
  76.   (425) 936-6735. The service is available 24 hours a day, 365 days 
  77.   a year. Connect information:  1200, 2400, 9600, or 14400 baud; no 
  78.   parity, 8 data bits, and 1 stop bit. In Canada, dial (905) 507-3022; 
  79.   connect information:  1200 to 28800 baud, no parity, 8 data bits, 
  80.   1 stop bit.
  81. * Microsoft FastTips: An automated toll-free telephone service that 
  82.   gets you quick answers to common technical questions in addition 
  83.   to technical articles by telephone, fax, or mail. To access 
  84.   FastTips or to receive a map and catalog, call (800) 936-4100. 
  85.  
  86. No-Charge Phone Support with a Technical Engineer
  87. If you still need answers to your technical questions, Microsoft 
  88. offers no-charge, toll-call phone support for 90 days after your 
  89. first support call for Internet Explorer.
  90.  
  91. * In the United States, please call (425) 635-7123, 6:00 A.M. and 
  92.   6:00 P.M. Pacific time, Monday through Friday, excluding holidays.
  93. * In Canada, please call (905) 568-4494 between 8:00 A.M. and 8:00 
  94.   P.M. Eastern time, Monday through Friday, excluding holidays.
  95.  
  96. Note
  97. * If your Microsoft product was preinstalled or distributed with 
  98.   your personal computer or provided by an Internet service provider 
  99.   (ISP), the personal computer manufacturer or ISP is responsible 
  100.   for providing your product support. Please contact the manufacturer 
  101.   or source from which you obtained your Microsoft product for 
  102.   support information.
  103.  
  104.  
  105. Priority Support Options
  106. ------------------------
  107.  
  108. You can purchase additional support and after-hours access to a 
  109. Microsoft technical engineer with Priority Desktop Support. In the 
  110. United States, you can purchase Priority Desktop Support as follows:
  111.  
  112. * To purchase an annual contract of support incidents for usability 
  113.   issues, or for more information about Microsoft Priority Desktop 
  114.   Support, call (800) 936-3500, 6:00 A.M. to 6:00 P.M. Pacific time, 
  115.   Monday through Friday. Technical support is not available through 
  116.   this number.  
  117. * To purchase Priority Desktop Support per incident for a fee of 
  118.   US$35 per call, call (800) 936-5700 or (900) 555-2000, 24 hours 
  119.   a day, 7 days a week. 
  120.  
  121. In Canada, you can purchase Priority Desktop Support as follows:
  122. * To purchase an annual contract or to pay per incident for a fee 
  123.   of CDN$45 per call, or for more information about Microsoft 
  124.   Priority Desktop Support, call (800) 668-7975, 8:00 A.M. to 
  125.   midnight, Eastern time, 7 days a week, excluding holidays. 
  126.  
  127. Note
  128. * Support fees for the 800# calls will be billed to your VISA, 
  129.   MasterCard, or American Express credit card. Support fees for 
  130.   the 900# calls will appear on your telephone bill. 
  131.  
  132.  
  133. Product Support Worldwide
  134. -------------------------
  135. If you are outside the United States and have a question about a 
  136. Microsoft product, first:
  137.  
  138. * Consult the documentation and other printed information included 
  139.   with your product. 
  140. * Check online Help. 
  141. * Check the Readme documents that come with your product disks. 
  142.   These files provide general information that became available 
  143.   after the books in the product package were published. 
  144. * Consult electronic options such as CompuServe forums or bulletin 
  145.   boards, if available. 
  146.  
  147. If you cannot find a solution, you can receive information about 
  148. how to obtain product support by contacting the Microsoft subsidiary 
  149. office that serves your country.
  150.  
  151. Calling a Microsoft Subsidiary Office
  152. When you call, you should be at your computer and have the 
  153. appropriate product documentation at hand. Be prepared to give the 
  154. following information:
  155.  
  156. * The version number of Microsoft product that you are using. 
  157. * The type of hardware that you are using, including network 
  158.   hardware, if applicable. 
  159. * The operating system that you are using. 
  160. * The exact wording of any messages that appeared on your screen. 
  161. * A description of what happened and what you were doing when the 
  162.   problem occurred. 
  163. * A description of how you tried to solve the problem. 
  164.  
  165. The following list contains Microsoft subsidiary offices and the 
  166. countries they serve. If there is no Microsoft office in your 
  167. country, please contact the establishment from which you purchased 
  168. your Microsoft product. This list provides only basic technical 
  169. support phone and fax numbers; other services such as BBS and sales 
  170. numbers may be available. Support policies may vary by country.
  171.  
  172.  
  173. Area                Telephone Numbers
  174. ____________________________________________________
  175.  
  176. Argentina        Microsoft de Argentina S.A.
  177.                         Technical Support: (54) (1) 314-0560
  178.             Customer Service: (54) (1) 819-1900
  179.             Fax: (54) (1) 819-1921
  180.  
  181.  
  182. Australia        Microsoft Pty. Ltd.
  183.             Technical Support: (61) (02) 870-2131
  184.             Fax: (61) (02) 805-0519
  185.             Installation Support: (61) (02) 870-2132
  186.             Bulletin Board Service: (61) (02) 878-5200
  187.  
  188. Austria            Microsoft Ges.m.b.H.
  189.             Standard Support: Installation and Handling
  190.                 Windows: 0660-6510
  191.             Phone: 0222-68 76 07
  192.             Fax: 0222-68 16 2710
  193.             Information: 0660-6520
  194.             CompuServe: GO MSEURO (Microsoft Central Europe)
  195.             General information about the Microsoft 
  196.                 Support Network in Central Europe:
  197.                               Fax: 0049/2622/167006
  198.  
  199. Belgium            Microsoft NV
  200.